Frequently Asked Questions

الأسئلة الشائعة

هل جميع منتجاتكم أصلية؟

بالتأكيد. نضمن أن جميع المنتجات المباعة على موقع دوكان أنوش أصلية بنسبة 100% ومستوردة مباشرة من موزعين معتمدين وعلامات تجارية موثوقة.

كيف أعرف أي منتج مناسب لنوع بشرتي أو شعري؟

تحتوي كل صفحة منتج على وصف تفصيلي، وفوائد، وقائمة بالمكونات. إذا كنت بحاجة إلى نصيحة شخصية، فلا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو صفحة الاتصال!

كم تبلغ تكلفة الشحن ومتى سأستلم طلبي؟

نقدم خدمة شحن سريعة في جميع أنحاء مصر. يستغرق التوصيل عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل، وذلك حسب موقعك. سيتم احتساب رسوم الشحن بدقة عند إتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك ورابط تتبع لمتابعة مسار شحنتك.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام (COD) لجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة قدر الإمكان.

ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟

رضاكم غايتنا. نقبل المرتجعات خلال 7 أيام والاستبدالات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد الكاملة لمزيد من التفاصيل.